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    遼濱經開區12345 “便民線”解憂紓困

    發布時間:2022-06-24 瀏覽次數:77


    近日,遼濱經開區營商環境建設部政務服務便民管理科在12345熱線平臺上接到一起投訴,僅用2天時間就解決了問題。

    投訴者是一家企業的務工人員。企業由于效益不好,拖欠了他兩個月的工資。工作人員接到投訴后,馬上聯系遼濱經開區根治拖欠農民工工資工作領導小組。領導小組啟動應急方案,將該訴求納入“綠色辦理通道”案件。第二天,這名投訴者就收到了被拖欠的工資1.7萬元。

    遼濱經開區“12345政務服務便民熱線平臺”開通以來,以“群眾為先、傾心服務”為宗旨,幫助群眾解決身邊的揪心事和煩心事,著力把平臺打造成一條為民解憂紓困的“便民線”。

    他們強化責任擔當,嚴格運行管理工作機制,積極協調經開區各職能部門明確平臺聯絡員和分管領導,確保建立“按責轉辦、限時辦結、上下聯動”的運行機制,解答群眾咨詢,解決群眾需求。對市民的一般性咨詢由工作人員直接答復或通過電話轉接進行答復,對于不能直接答復的事項轉交相關職能部門處理,并設定受理時限,督促相關部門及時跟進處理,不斷提升平臺辦結效率和質量。

    針對群眾來電、平臺訴求,他們建立閉環管理體系,實行12345熱線平臺全面回訪制度,經開區各職能部門安裝回訪寶,由各承辦單位工作人員對案件辦理結果全部進行回訪,詳細記錄回訪服務態度和辦理結果滿意度,做到不少一項、不漏一單,對合理訴求的不滿意工單進行再辦理,最大限度保證群眾滿意率。同時將相關回訪數據作為各部門年終考核依據,確保群眾的合理訴求“事事有回音、件件有落實”。

    截至目前,遼濱經開區12345熱線平臺共受理案件351件,已辦結345件。

     

    信息來源:盤錦日報
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